1. Sosyal medya erişiminizi yeterince ölçmelisiniz
Sosyal medya erişiminiz, bir perakendeci olarak izlemeniz gereken çok önemli bir sosyal medya metriğidir. Buradaki erişim, içeriğinizi gören gözbebeklerinin (veya kişilerin) sayısını veya markanızın sahip olduğu kitle hacmini gösterir.
Temel olarak, daha kapsamlı erişim, genellikle daha büyük müşteri edinme veya dönüşüm şansı anlamına gelir. Sosyal medya potansiyel müşteri yaratmada çoğu zaman erişiminiz (izleyici) satış hunisinin en üst katmanını doldurur. Ulaştığınız herkesi mutlaka dönüştüremezsiniz.
Bununla birlikte, kitlenizi (erişebileceğiniz) zamanla potansiyel müşterilere besleme ve muhtemelen onları satış hunisinin sonunda dönüştürme eğilimi yüksektir.
Ancak erişiminizi nasıl ölçebilirsiniz?
Takipçi hacminizden, gösterimlerinizden ve her bir kampanyanın genel gösteriminden erişiminizi ölçebilirsiniz.
Her platformda değişen erişimi ölçmenin farklı yolları vardır. Örneğin, Facebook’ta gönderilerinizin performansını daha iyi bilmek için Facebook Insight’ınıza bakabilirsiniz. Ortalama olarak 2,14 milyar kişiye Facebook reklamları aracılığıyla ulaşılabiliyor ve bu çok büyük bir rakam.
Ancak, daha sonra öğreneceğimiz gibi, pratikte geniş bir sosyal medya erişiminden daha fazlasına ihtiyacınız var. Bunun nedeni, nihai hedefiniz dönüşümler olan bir perakendeci olmanızdır.
2. Katılımınızı ölçmelisiniz
Erişiminizin yanı sıra katılımınızı da ölçmek zorundasınız. Karşılaştırmalı önem açısından, bir perakendeci olarak katılımınıza daha fazla dikkat etmekte haklısınız.
Basitçe söylemek gerekirse, buradaki katılımınız, sizinle sosyal medyada etkileşime giren insan sayısını ifade eder. Bu etkileşim, sosyal medya paylaşımlarının, aldığınız beğenilerin, tıklamaların, DM’lerin, yorumların, favorilerin ve kayıtların sayısı olarak belirtilebilir.
Bunlar, ölçümünüzü kontrol edebileceğiniz canlı ölçütlerdir. Bu nedenle, erişiminiz artıyorsa ve katılımınız azalıyorsa, o şampanya şişesini bırakın. Henüz kutlamak için gerçek bir sebep yok.
Daha fazla erişime ve daha az etkileşime sahip olmak, ihtiyaç duyduğunuzda arayamayacağınız daha fazla arkadaşınız olduğu için boştur. Siz de kendinize sormak isteyebilirsiniz. Katılım yoksa içerik üretmeye ne gerek var?
3. Viralite veya amplifikasyon oranına dikkat etmelisiniz.
Büyütme, içeriğinizin ne kadar iyi yükseltilebileceğini ifade eder. Viralite oranı, birçok perakendeci için (sosyal medya pazarlaması uygulayan) nispeten yenidir; ancak, daha az önemlidir. Bir bakıma, daha çok katılımla ilgilidir.
Spesifik olarak, virallik oranı, içeriğinizin ne kadar yaygın bir şekilde paylaşıldığını ifade eder. Matematiksel olarak bu, sosyal gönderi başına paylaşım oranı olarak görülüyor.
Beğeniler ve yorumlar, herhangi bir perakendecinin kitlenizin sizinle bağlantı kurduğunu göstermesi için önemli ve teşvik edici olsa da, beğeniler ve yorumlar aslında içeriğinizi güçlendirmez.
Takipçileriniz de gönderinize yorum yapabilir ve beğenebilir, ancak bu, içeriğin kendisini mutlaka büyütmez. Bu nedenle paylaşım benzersiz bir etkileşim biçimidir.
Paylaşmak, içeriğinizi güçlendirir ve takipçilerinizin perakende markanızı vaaz eden “dijital müjdeciler” haline gelmelerini sağlar. Instagram’da bildiğiniz gibi, birisi içeriğinizi yeniden paylaştığında, hedef kitlenizin gönderinizi görmesini sağlar. Bu, erişiminizin zarif bir şekilde genişlemesiyle sonuçlanır, böylece içeriğinizin etkisini yayar.
Yükseltme oranınız yüksekse, takipçilerinizin sadece sayılar değil, “gerçek” olduğunu gösterir. Markalarınız için gönüllü haçlılar olmaya hazırlar ve onlara bir kuruş ödemek zorunda değilsiniz. Bu ücretsiz pazarlama ve hangi perakendeci bundan hoşlanmaz?
Ayrıca, yükseltme oranınız, yayınladığınız içeriğin, platformun sahip olduğu izleyici kişiliğiyle uyumluluğunu daha iyi anlamanızı sağlar.
Twitter ve Instagram kullanıcıları içeriğinizi kısa sevse de (ve daha kısa içerik paylaşırken), LinkedIn kullanıcıları daha uzun içeriği çoğaltmaya, yani paylaşmaya daha yatkındır. İstatistikler, ortalama 1.700-2.100 kelime aralığındaki uzun biçimli içeriğin LinkedIn’de en çok paylaşıldığını ortaya koyuyor.
Yükseltme oranınızı ölçerken, gönderilerinizin (paylaşılanların yanı sıra) sayısını takip ederek takipçilerinizin sayısına bölersiniz. Ortaya çıkan rakam 100 ile çarpılacaktır. Lütfen korkmayın; Özellikle önünde dolar işareti olmayan rakamları hesaplayamayanlar için büyük bir matematik değil. Yüksek sesle gülmek.
4. Hemen çıkma oranı nasıl?
İşte asla yüksek olmaması gereken bir şey: hemen çıkma oranı. İsterseniz buna olumsuzluk oranı deyin. Hemen çıkma oranı, sosyal medya yayınınızdaki (veya profilinizdeki bağlantıdaki) bir bağlantıya tıklayan, perakende web sitenize giren ve hemen ayrılan -muhtemelen ilgisiz olan veya eşlerinin doğaçlama olarak adlandırdıkları kişilerin sayısını istatistiksel olarak ölçer. onlarla kalk.
Birçok şey sıçramalara ilham verir. Bu, yanlışlıkla yapılan bir tıklama veya muhtemelen istenmeyen bir açılış sayfası olabilir. Daha düşük hemen çıkma oranları, içeriğinizin hedef kitlenize doğru noktalarda ulaştığı ve onları sayfada daha uzun süre meşgul ettiği anlamına gelir.
Hemen çıkma oranı Google Analytics’te ölçülebilir. Analytics’inize ve Edinme sekmenize gidin. Burada, bir müşterinin yakın zamanda metriklerini yenilemem ve geliştirmem için bana verdiği bir web sitesiyle ilgili bir örnek göstereceğim.
Hemen çıkma oranınızı, segmentlere ayrılmış kanallarınızdan bulabilirsiniz.
5. Tıklama Oranı, dert etmeniz gereken bir diğer önemli ölçümdür
Tıklama oranınızı (TO) izlemek, sosyal medyanızda hedeflenen eylemi ne kadar verimli şekilde yönlendirdiğinizi bilmenizi sağlar. Hedefiniz bağlantı tıklamaları yoluyla dönüşüm ise, TO’nuzu ölçmek, ilk etapta doğru sosyal medya platformuna yatırım yapıp yapmadığınızı veya doğru içerik stratejisini kullanıp kullanmadığınızı belirlemenize olanak tanır.
Örneğin, CTR’ye meraklıysanız, Snapchat’in hızlıca kaydırmaları gibi platformdan yararlanma özelliklerine bakıyor olacaksınız. Spesifik olarak, Snapchat’in kaydırmaları, normal sosyal medya tıklama oranlarınızdan 5 kat daha yüksek oranlara sahiptir.
Günümüzün sosyal medyasında bir perakendeci olarak, organik sosyal medya erişiminizi ücretli reklamlarla geliştirmek neredeyse zorunludur. Örneğin, bu etkileşim reklamlarını Facebook’ta yayınlarsanız, tıklayan kişilerin yönlendirildiği bir hedef web sitesi eklemeniz gerekir.
Dolayısıyla, açılış sayfanızı reklamlarınıza entegre ettiyseniz, tıklama oranınızı mutlaka ölçmeniz gerekecektir. Tıklama Oranınız (başka bir deyişle TO olarak da bilinir), duruma göre içeriğinizi (bağlantınızı) veya reklamınızı tıklayan kişi sayısını sayar.
Sosyal medya reklamları yayınladığınızda, özellikle Google Reklamlarınız olmak üzere maruz kaldığınız maliyetten büyük ölçüde TO’nuz sorumludur. Dolayısıyla, TO’nuz düşükse, masanızda yapılacak işler var. TO’nuz yüksekse tebrikler; belli ki doğru yoldasın.
Birçok sosyal medya platformunda, reklamlarınız için TO’nuzu otomatik olarak hesaplarlar. Örneğin Facebook’ta CTR’nizi görmek istiyorsanız “Reklamlar” sekmesine gideceksiniz.
6. Sosyal medyanın önemi
2021’de sosyal medya, özellikle web sitenizden içerik paylaşmak için canlı bir araçtır. Bu, sosyal medya platformlarımızdan sitenize ölçülebilir bir çekiş sağlayabilir.
İşte bu yüzden sosyal medya kanallarınızdan elde ettiğiniz trafik hacmini ölçmeniz gerekiyor. Örneğin, bir tavsiye ziyareti, insanlar sosyal medyanızda yayınladığınız bağlantılardan web sitenize taşındığında gerçekleşir.
Bu nedenle, blogunuzda bir gönderi yayınlarsanız, mümkün olduğunca çok kişinin dikkatini çekmek isteyebilirsiniz. Norm olduğu için, takipçilerinizi web sitenize çekmek için sosyal medya platformlarınızda bir bağlantı paylaşırsınız. Bu kitle aktarımı hayati önem taşır çünkü sosyal medyadaki takipçilerinizin dönüşme olasılığı en yüksek olan yer web sitenizdir.
Bu nedenle, gönderinizle etkileşime giren insan sayısından daha fazla, tüneli takip edenleri web sitenize kadar ölçmelisiniz.
Daha yüksek sosyal referanslarla, marka deneyiminiz üzerinde daha iyi kontrol sahibi olursunuz. Sosyal yönlendirmeniz düşükse, sosyal medya içeriğinizin çekici tarafının oldukça eksik olduğunu bilirsiniz.
Gerçekten de, sosyal medya yönlendirmenizde bir sıçramayı teşvik etmenin yolları var. Teklifler, promosyonlar ve indirimler, sosyal medya kitlenizin önemli bir bölümünü web sitenize taşımanın harika yollarıdır.
7. Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSat)
Birçok perakendeci, müşteri satın aldığında müşterileriyle olan yazışmalarını bitirir. Bu yanlış. Başarılı bir perakende markasına sahip olmanın büyük bir kısmı, geri dönen alıcıların yüzdesinde görüldüğü gibi, müşteri yaşam döngüsünü uzatmaktır.
Sadece memnun müşteriler geri dönecek, değil mi? Bu, müşteri memnuniyetini ölçme ihtiyacını vurgulamaktadır. Bunu sosyal medyada ölçmek için etkili bir ölçüm, Müşteri Memnuniyeti Puanıdır (CSat).
Bu metriği sosyal medyada elde etmek oldukça kolaydır. Tek yapmanız gereken, hizmet sunumunun müşteri değerlendirmesini araştıran bir sosyal medya anketi tasarlamak.
1-10 arasında bir puanla, perakende markanızdan ne kadar memnun olduklarını (veya memnun olmadıklarını) değerlendirmelerine izin verin. Bu, ürününüzün kalitesi, teslimat veya hatta müşteri hizmetleri olabilir.
CSat’a sayısal olarak varmak, toplam puanınızı (anket katılımcılarından) toplamayı ve 100 ile çarpmayı içerir.
Bu nedenle, sosyal medya marjından yararlanan bir perakendeci olarak yoğun bir şekilde dikkat etmeniz gereken metrikleri kapsamlı bir şekilde gördük.