Jeff Bezos’a göre e ticarette 20 yıl sonra da neler önemli olacak?

Jeff Bezos 1999’da e-ticaret başarının sırlarını anlatmış. Bu hala geçerli. Ürün çeşitliliği, kullanım kolaylığı, düşük fiyat, müşterinin karar vermesini kolaylaştıracak ürün hakkında detaylı bilgi, en iyi müşteri hizmeti mesela iade garantisi, en iyi müşteri deneyimi için ülkenin dört bir yanında dağıtım merkezleri… Bunarın tek amacı var en iyi müşteri deneyimini sağlamak. Amazon.com 22 yıldır aynı şeyleri tekrar tekrar daha iyi nasıl yaparım diye düşünerek bu günlere geldi.