E-Ticaret’e olan ilgi özellikle 2020 yılından itibaren gelişen Covid durumuyla beraber gözle görülür bir şekilde artış gösterdi. Tüketici, mağazadan ürün almak yerine e-ticaret işletmelerine yöneldi. Hızla artan talep sebebiyle e-ticaret alanında rekabet daha da arttı. Tüm bu gerekçelere bağlı olarak çoğu marka, e-ticaret reklam ajanslarından yardımlar aldı ve en son çıkan trendleri takip ederek satışlarına ivme kazandırmaya çalıştı. Peki son çıkan trendler neler?
Doğanın Önemi
Özellikle son dönemlerde öne çıkan bir konu olan sürdürebilirlik, tüketicilerin bir markadan ürün almasında önemli bir nokta haline geldi. Bununla birlikte cruelty-free ve vegan cilt ürünleri, çevre dostu paketleme ve özellikle y-kuşağının karbon ayak izi farkındalığı marka seçimlerinde önemli bir etken haline geldi. Bu sebeple de markanın tüketiciyle olan bağını çevre farkındalığı bir hayli etkilediğinden markanı bu etkene göre şekillendirmelisin. E-ticaret işletmeni sosyal medya ve web-siten aracılığıyla doğaya önem veren bir marka olarak tüketiciye sunman ve yeşil farkındalığının hangi alanlarda var olduğunu anlatman işletmenin yararına olur.
Müşteri İletişimi
Kişisel müşteri deneyimi olanakları yaratman, markan için önemli unsurlardan biridir. Bu sayede marka-müşteri arasındaki bağ güçlenecektir ve müşterilerin markana olan bağlılığına yardımcı olacaktır. Müşterilerin taleplerini karşılayabilecek uygun öneriler, indirimler, e-postalar sayesinde marka-müşteri bağını güçlendirebilirsin.
Alışveriş Tercihi
Covid dönemiyle beraber birçok küçük bağımsız işletme kapanmak durumuyla karşı karşıya kaldı. Bu durumun etkisiyle modern tüketicilerin küçük bağımsız işletmelere destek vermesi ve sosyal medya aracılığıyla desteklerini sürdürmeleri arttı. Bu nedenle, müşterilerin girişimciliği desteklediğini söyleyebiliriz. Bunun yanında müşterilerin işletmelerden benzersiz ürün isteği, işletmelerin sahipleriyle birebir iletişiminden ve birinci sınıf müşteri hizmeti almak istemelerinden kaynaklanıyor. Bu trendin özellikle Covid sonrasında artış gösterdiği kuşkusuz.
Arttırılmış Gerçeklik (AR)
Arttırılmış Gerçeklik yani AR, müşterilerin birincil elden ürünü inceleyebilmesine, boyutuna, nasıl bir görünüme sahip olduğuna olanak tanır. Bu da müşteri için önemli bir etkendir, çünkü müşteri ürünü almakta tereddüt edebilir. Bunun yanında müşteri deneyimi daha anlamlı hâle bürünür. Eğer rakiplerinden farklı bir uygulama yapmak istiyorsan, arttırılmış gerçekliği mutlaka denemeni tavsiye ederiz.
Sosyal Medyanın Önemi
E-ticaretin yakın geleceğinden bahsettiğimiz için sosyal medyanın etkisini göz ardı edemeyiz. Sosyal medyanın etkisi markaların hedef müşterilere ulaşmakta ve keşfetmelerinde büyük bir paya sahiptir. Facebook ve Instagram da alışverişini direkt olarak temin edebileceğin mağazalar mevcut. Buna göre bir e-ticaret işletmesinin de tıpkı bu platformların sağladığı gibi müşterilerin ürünlere kolayca ulaşabildiği ve satın alabildiği bir işletmeyi tercih etmesi olasıdır.